Gli agenti sono operatori virtuali di un Call Center, essi possono da qualsiasi telefono
collegato ad Nblade entrare (effettuando la login) in una coda di chiamate entranti i
partecipare al call center senza che il telefono sia per forza inserito in una coda.
La differenza tra usare gli agenti o inserire un telefono fisico (utente di nblade) direttamente
nella coda è semplice:
Il telefono inserito in una coda suonerà sempre quando una chiamata arriva in quella coda
L'agente invece riceverà chiamate solo se è loggato in quella coda.
Un tipico caso per cui si preferisce l'uso degli agenti all'uso delle code agganciate ai numeri
fisici è quello dei call center con più operatori.
Ogni operatore (Agente) può entrare nel call center da qualsiasi telefono collegato ad Nblade,
quindi un ipotetico agente che lavora al Call Center dall 9 alle 12 e negli altri orari fa altro, si
può loggare al Call Center alle 9 ed effettuare un logout alle 12.
Dalle 12 non riceverà quindi più telefonate dalla coda del call center.
Aggiungere e modificare un agente
Nome: è il nome dell' Agente, è una stringa di testo fittizia
Numero agente: è il numero che l'agente dovrà digitare per effettuare il login
Password: è la password che l'agente dovrà digitare per effettuare il login
Attenzione ! Numero agente e password devono essere numerici, altrimenti dalla tastiera del
telefono non si possono digitare.
Non specificando la password l'agente effettuerà il login semplicemente digitando il suo
numero agente.
Come aggiungere un agente alla coda ?
Esattamete come si aggiunge un telefono fisico, cliccando dal menù code sulla lentina della
coda che vi interessa. Qui troverete ora anche gli agenti e si chiameranno Agent <numero
agente>.
Come fa un agente ad accedere alla coda ?
Attivazione dal telefono da cui si chiama
Digitando dal telefono il codice *10*1 si sentirà una voce che inviterà ad inserire il numero di
agente seguito dal tasto cancelletto e successivamente la password.
Da questo momento l'agente fa parte della coda e riceverà chiamate sul telefono dove ha
effettuato il login.
Attivazione verso numero esterno alla centrale
Digitando dal telefono il codice *10*0 si sentirà una voce che inviterà ad inserire il numero di
agente seguito dal tasto cancelletto e successivamente la password.
Il sistema chiederà ora un numero di telefono al quale girare la chiamata seguito dal tasto #.
Disattivazione
Digitando dal telefono *10*0 si sentirà una voce che inviterà ad inserire il numero di agente
seguito dal tasto cancelletto e successivamente la password.
A questo punto verrà chiesto di digitare un nuovo interno dal quale ricevere le chiamate,
premete semplicemente # senza inserire alcun numero e il sistema vi toglierà dalla coda.
Cosa succede quando arriva una chiamata all' agente messo in coda ?
L'agente sente squillare il telefono, solleva il ricevitore e sente silenzio, premendo il tasto #
entra in contatto con il chiamante in coda.
Attenzione !! Se quando una chiamata arriva all'agente non si preme il tasto cancelletto
la chiamata non viene girata.
