Le code o "code di attesa" sono un oggetto tipico dei call center o delle centrali con elevato
traffico. Esse permettono di ricevere più chiamate contermporaneamente mettendole in
"coda" a secondo dell' ordine di arrivo ed inoltandole ad un interno detto agente secondo
precise regole.
Durante l' attesa il chiamante sentirà la musica d' attesa della centrale interrotta, se questa
funzione verrà attivata, da una fonia che informa il chiamante della posizione nella coda (es: la
sua chiamata è la decima in coda e verrà risposta il prima possibile).
La centrale telefonica Asterisk permette di avere un numero illmitato di code che tramite
l'interfaccia di Nblade / Gcube è possibile creare e modificare.
Per mettere una chiamata in una coda è necessario utilizzare l' apposito oggetto (Metti la
chiamata in coda) negli Ivr o negli alberi di chiamate entranti.
Cliccando sul tastino 
è possibile creare una nuova coda:
Dopo aver digitato il nome e lo stato iniziale premere su Aggiungi.
A questo punto è possibile :
· modificare il nome con 
· eliminare premendo 
· inserire o togliere interni (agenti) dalla coda con 
Nb:
Va inserito almeno un interno (agente) nella coda altrimenti la coda vuota verrà ignorata.
Nome:
E' un nome fittizio che viene dato alla coda per meglio identificarla nei menù di configurazione
degli alberi.
Strategy:
E' la "stratigia" con cui la coda passerà la chiamata ai vari interni agenti
· ringall: inoltra a tutti gli agenti contemporaneamente
· roundrobin: inoltra agli agenti seguendo una logica di turnazione
· leastrecent: invia la chiamata a chi ha ricevuto l'ultima chiamata da
più tempo
· fewestcalls: invia la chiamata a chi a ricevuto meno chiamate
· random: inoltra la chiamata in modo casuale
· rrmemory: come round robin ma con memoria (se un agente non risponde
insiste inoltrando chiamate fino alla prima risposta)
Timeout:
E' il tempo massimo di attesa in questa coda, al termine di questo tempo la chiamata esce
dalla coda e prosegue nell'albero da cui è stata invocata.
Warpuptime:
Questo parametro imposta sul sistema un tempo minimo di attesa tra ogni chiamata inoltrata
ad un potenziale operatore.
Esempio pratico: Se imposto questo tempo a 30 secondi, nel caso in cui ci siano 3 chiamate
in coda, la prima chiamata verrà inviata subito al primo operatore disponibile, la seconda verrà
inoltrata dopo 30 secondi se c'e' un agente libero, la terza dopo altri 30 secondi.
E' importante sapere che anche se ci sono agenti liberi questo tempo viene rispettato e quindi
per N secondi nessun agente riceverà chiamate.
Annunce:
Messaggio che viene riprodotto all' agente prima di inoltrare la chiamata, esempio: attenzione
è in arrivo una chiamata dalla coda.
Frequency:
E' la frequenza (in secondi) con cui viene ripetuto il messaggio che avverte della posizione
nella coda.
Hold time:
Accende o spegne il messaggio che avverte della posizione nella coda.
Pannello Op:
Rende visibile la coda dal pannelo operatore flash (Flash Operator Panel)
