Le chiamate che entrano in un albero sia esso di CHIAMATE ENTRANTI o di IVR si
comportano alla stessa maniera:
Concetti fondamentali:
· Un albero viene sempre eseguito in sequenza partendo dalla riga
1 fino alla riga N o al
termine della comunicazione
· Il tipo riga S è il primo ad essere eseguito (s significa
start)
· Le funzioni "chiudi la comunicazione e manda il segnale di
occupato interrompono la
comunicazione"
· Una volta inserita una riga in un tipo riga (esempio S) non è possibile
modificare il tipo riga
ma solo l' azione.
· I tipi riga 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 * # identificano il sottoalbero che viene eseguito se il
chiamante preme il corrispettivo tasto sul telefono ed è configurata correttamente la
codifica dtmf
· I tipi riga t e i identificano lo stato di (t) timeout e (i) scelta non valida durante
la pressione
e l'attesa di input dal chiamante.
· I tipi riga s-BUSY s-NOANSWER s-CHANUNAVAIL vengono richiamati
dalla funzione Vai allo stato della chiamata in qualsiasi punto dell'albero.
Generalmente
vengono usati subito prima o subito dopo la composizione di un numero interno o esterno
per identificare se il chiamato è occupato o non raggiungibile.
Aggiunta, modifica ed eliminazione di elementi nell' albero:
Per aggiungere, modifcare o eliminare gli elementi dell' albero basta premere i tasti rispettivi 
E' importante ricordare che è possibile modificare solo il tipo di azione degli elementi dell'
albero e non il numero di riga (modificabile con i tasti muovi su e giu) e il tipo riga (non
modificabile).
Al termine delle configurazioni applicare le modifiche con l’apposito bottone 
(esempio ” Aggiunto albero chiamate entranti“)
Funzioni dell' albero:
Rispondi alla chiamata
La centrale effettua la risposta alla chiamata, da questo istante il chiamante inizierà
ad essere tariffato.
Questa operazione è indispensabile prima di utilizzare funzioni che inviano audio in
linea come l'attesa o annunci di benvenuto, perchè solo con la risposta alla chiamata
viene aperto il flusso audio verso l'interlocutore.
Prima della risposta la centrale può comunque trattare la chiamata smistando in base
al numero, agli orari, al gruppo ecc..
Suona fonia senza interruzione (file audio da fonie)
Suona fonia con interruzione da utente (file audio da fonie)
Riproduce un file audio facendolo sentire al chiamante senza interruzione cioè senza
la possibilità per il chiamante di interrompere l'audio premendo un tasto di scelta.
Il file audio deve essere prima inviato alla centrale e salvato dal menu di
amministrazione Gestione Fonie
Esiste anche la funzione "Suona fonia con interruzione" che permette al chiamante di
interrompere l'annuncio premendo un tasto sul tastierino del telefono.
Esempio pratico:
Il nostro albero esegue le seguenti funzioni:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia senza interruzione
(Benvenuto premi 1 per il settore tecnico o 2 per il settore commerciale)
1-1 Chiama interno 8231
2-1 Chiama interno 8332
Il chiamante sentirà il vostro annuncio di benvenuto che inviterà a premere 1 o 2.
Alla pressione viene invocato il ramo 1 o 2 che a sua volta chiama un interno.
Attenzione !
Non è possibile utilizzare in sequenza "Suona fonia con interruzione" e "Chiedi un
input" o "Digita un interno o esterno da chiamare". E' possibile invece usare "Suona
fonia senza interruzione"
Attendi (Secondi)
La chiamata viene messa in attesa per N secondi durante i quali il chiamante non
sente nulla in linea.
Viene usato generalmente a inizio chiamata subito dopo rispondi per dare il tempo
alle centrali telefoniche di aprire correttamente il canale audio da entrambi i lati prima
di mandare l'audio, viceversa l'audio verrebbe tagliato di qualche frazione di secondo
nella parte iniziale.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Attendi (1 sec)
s-3 Suona fonia senza interruzione
(Benvenuto premi 1 per il settore tecnico o 2 per il settore commerciale)
Chiama numero esterno (Numero - Provider - Secondi)
Inoltra la chiamata ad un numero esterno alla centrale (non un interno) attraverso il
provider selezionato.
La centrale attenderà N secondi prima della risposta del numero esterno chiamato.
Terminati i secondi di attesa l'albero prosegue con l'azione successiva.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Chiama numero esterno (0281234567 - ProviderSip1 - 120 Sec)
s-3 Chiama numero esterno (06123901 - SchedaISDN1 - 30 Sec)
s-4 Manda il segnale di occupato
Dopo aver risposto alla chiamata l'albero cerca di mettere in collegamento il chiamato
con il numero 029123456 attraverso il ProviderSip1.
Questa azione dura 120 Secondi terminati i quali l'albero prosegue e chiama il
numero 06123901 per 30 Secondi.
Disconnette il chiamato inviando il tono di occupato.
Chiama un gruppo di telefoni (Gruppo di suonerie - Secondi)
La centrale inoltra la chiamata ad un gruppo di telefoni definito nel menu di
amminstrazione Gruppi di Suonerie e li fa squillare per N secondi.
Il primo telefono che risponde interrompe l'esecuzione dell'albero e risponde alla
chiamata.
Se nessuno risponde entro i secondi impostati l'albero prosegue.
Chiama un numero interno (Numero - Secondi)
La centrale chiama un numero interno per N secondi .
Se nessuno risponde entro i secondi impostati l'albero prosegue.
Musica d'attesa (YES/NO)
Se messo su YES durante questa chiamata il chiamante sentirà la musica d'attesa al
posto del tono di chiamata.
Manda segnale di occupato
Invia al chiamante il tono di occupato e disconnette la chiamata terminando anche
l'esecuzione dell'albero.
Vai alla riga (Numero di riga)
Vai alla riga N di questo albero e in questo tipo riga.
Serve per saltare alcune righe dell'albero o per deviare il flusso della chiamata in un
altro punto dello stesso.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Vai alla riga 4
s-3 Chiama numero esterno (06123901 - SchedaISDN1 - 30 Sec)
s-4 Manda il segnale di occupato
In questo caso il chiamante sentirà il tono di occupato perchè la riga due devia l'albero
sulla riga 4 saltando la 3.
Può essere usato anche nei tipi riga diversi da S ( 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 # t i ecc..).
Vai all inizio di questo
Vai alla riga s-1 di questo albero.
Vai alla selezione passante
Questa funzione è utile per intercettare la chiamata prima della selezione passante
per fare qualcosa, ad esempio riprodurre una fonia.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia senza interruzione
Benvenuti nella nostra azienda state per essere collegati con l'interno desiderato
s-3 Vai alla selezione passante
Il chiamante chiama un numero in selezione passante sulla vostra centrale (es
0612348213) dove 8213 è l'interno e 061234 è la radice.
Il chiamante sentirà la vostra fonia "Benvenuti nella nostra azienda state per essere
collegati con l'interno desiderato".
L'albero prosegue chiamando l'interno 8213.
Se è questo periodo vai alla riga (Orario e giorni - Numero di riga)
Se è il periodo di tempo indicato nell' intervallo specificato l' albero salta alla riga
indicata.
Serve per prendere decisioni in base all' ora al giorno al mese o al giorno della
settimana.
Esempio pratico:
s-1 Se è questo periodo vai alla riga 3 (09:00-18:00 Lun-Sab)
s-2 Chiama numero esterno (0281234567 - ProviderSip1 - 120 Sec)
s-3 Chiama numero esterno (06123901 - SchedaISDN1 - 30 Sec)
s-4 Manda il segnale di occupato
Se nel momento in cui arriva la chiamata sono trascorse le 9 e non sono ancora le 18
dei giorni compresi tra Lunedì e Sabato l'albero salta alla riga 3 chiamando il numero
06123901 altrimenti chiamerà in sequenza il numero 0281234567 e il numero
06123901 per i secondi specificati .
E' possibile indicare più intervalli di tempo in cascata per creare delle condizioni più
complesse in questo modo:
s-1 Se è questo periodo vai alla riga 4 (09:00-13:00 Lun-Sab)
s-2 Se è questo periodo vai alla riga 4 (14:00-18:00 Lun-Sab)
s-3 Manda il segnale di occupato
s-4 Chiama numero esterno (06123901 - SchedaISDN1 - 30 Sec)
In questo esempio si capisce che se l'orario della riga 1 non è rispettato quindi ad
esempio sono le 13:30 o le 16 si controlla la riga 2.
Se anche questa non è verificata l' albero in questo caso manda il tono di occupato.
Se invece una delle due condizioni in sequenza è verificata viene chiamato il numero
esterno 06123901.
Tempo max di attesa tra le cifre selezionate (Secondi)
Tempo max di attesa selezione (Secondi)
Sono rispettivamente il tempo che la centrale attende durante la digitazione delle cifre
da parte del chiamante e il tempo totale di attesa durante la selezione.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia (Digitare il codice segreto)
s-3 Tempo max di attesa tra le cifre (2)
s-4 Tempo max di attesa selezione (10)
s-5 Chiedi un input
Il chiamante sentirà una fonia "Digitare il codice segreto", avrà a disposizione 10
secondi totali per comporlo e il tempo di attesa tra una cifra e l'altra non dovrà mai
superare i 2 secondi.
Se i tempi non vengono rispettati l'albero va nel tipo riga T ed esegue l'albero
rispettivo.
Se il tipo riga T non ha una sequenza d' albero la chiamata viene dirottata allo stato
s-1.
Metti in coda di attesa (Coda di attesa - secondi)
La centrale mette la chiamata in una coda di attesa per N secondi.
E' da notare che i parametri dei definizione della coda di attesa vincono sul parametro
secondi.
Vai all ivr (Ivr)
L'albero devia su un ivr specificato, in questo caso l'albero attuale viene abbandonato
e inizia l'esecuzione del nuovo albero IVR.
Vai allo stato delle chiamata
Questo parametro è da utilizzarsi al termine di una chiamata a numero interno o
esterno e serve per inoltrare la chiamata stessa verso uno stato che deve essere
creato all'interno dell'albero (S-BUSY S-NO ANSWER S-CHANUNAVAIL ecc).
Se non viene inserito questo comando l'albero prosegue la sua corsa ignorando lo
stato della chiamata.
Esempio pratico:
s-1 Chiama numero interno (8585 - 120 Sec)
s-2 Vai allo stato della chiamata
s-BUSY-1 Suona fonia senza interruzione
(Il numero è occupato)
s-BUSY-2 Manda il segnale di occupato
s-NOANSWER-1 Lascia il messaggio nella casella di questo numero (8585)
s-CHANUNAVAIL-1 Lascia il messaggio nella casella di questo numero (8585)
In questo esempio la centrale cercherà di chiamare l'interno 8585.
Se l'interno è occupato suonerà una fonia che dice che il numero è occupato e poi
manderà il segnale di occupato.
Se l'interno non risponde entro 120 secondi oppure se l'interno è scollegato o non
disponibile farà lasciare un messaggio nella casella vocale del numero 8585.
Lascia il messaggio nella casella di questo numero (Interno)
Permette al chiamante di lasciare un messaggio nella casella vocale di un interno
specificato.
Entra nella gestione della casella vocale
Permette al chiamante di entrare nella gestione delle caselle vocali.
Questa funzione serve per ascoltare i messaggi presenti nelle caselle vocali.
Se si vuole fare in modo che ci sia un numero particolare nella centrale dedicato alla
gestione delle caselle vocali è necessario creare un IVR con una numerazione
specifica che avrà una sola riga.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Entra nella gestione della casella vocale
Il chiamante sentirà la voce guida della voicemail che chiederà di digitare l'interno e la
password per accedere alla voicemail e ne permetterà la gestione (Ascolto messaggi
e personalizzazione).
Carica il nome del chiamante dalla rubrica
Questa funzione è utile solo nel caso in cui si stia utilizzando la rubrica centralizzata di
NBLADE / GCUBE.
Quando viene eseguita questa riga il sistema cercherà nella rubrica il numero del
chiamante, se corrisponde caricherà il nome il cognome e la ragione sociale dalla
rubrica e le mostrerà sul telefono (se il telefono lo permette).
Esempio pratico:
s-1 Carica il nome del chiamante dalla rubrica
s-2 Chiama interno (8112)
Il chiamante ha il numero 061234 che è inserito nella rubrica come Mario Rossi.
Quando viene eseguita la riga 1 il numero 061234 viene sostituito con Mario Rossi.
Il telefono 8112 squilla e sul display vedrò Mario Rossi al posto di 061234.
Se il numero chiamante è in rubrica vai all ivr (Ivr)
Questa funzione è utile solo nel caso in cui si stia utilizzando la rubrica centralizzata di
NBLADE / GCUBE.
Quando viene eseguita questa riga il sistema cercherà nella rubrica il numero del
chiamante, se corrisponde il flusso dell'albero verrà terminato e verrà eseguito il
nuovo albero (ivr) selezionato.
Se il numero non è in rubrica l'albero prosegue con l' azione successiva.
Se il chiamante è in rubrica e nel gruppo vai all (ivr - gruppo)
Questa funzione è utile solo nel caso in cui si stia utilizzando la rubrica centralizzata di
NBLADE / GCUBE.
Quando viene eseguita questa riga il sistema cercherà nella rubrica il numero del
chiamante, solo se il numero esite in rubrica ed è nel gruppo specificato il flusso
dell'albero verrà terminato e verrà eseguito il nuovo albero (ivr) selezionato.
Se il numero non è in rubrica l'albero prosegue con l' azione successiva.
Metti la chiamata in attesa (Secondi)
Chiudi la comunicazione
La centrale interrompe il flusso dell'albero e chiude la comunicazione.
Chiedi un input, se corrisponde vai all ivr (Input - Ivr)
La centrale si attende la digitazione di un codice numerico da parte dell'utente
terminato dal tasto # (cancelletto).
Se l'input inserito corrisponde a quello digitato l'albero attuale termina e viene
eseguito l'albero impostato in ivr.
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia (Digitare il codice segreto)
s-3 Tempo max di attesa tra le cifre (2)
s-4 Tempo max di attesa selezione (10)
s-5 Chiedi un input, se corrisponde vai a ivr (1234, Ivr1)
In questo caso il chiamante sentirà una vostra fonia che chiede di "Digitare il codice
segreto", se il chiamante digiterà "1234#" il sistema attiverà l'ivr1 altrimenti la
chiamata proseguira in questo albero.
Attenzione !
Non è possibile utilizzare in sequenza "Suona fonia con interruzione" e "Chiedi un
input" o "Digita un interno o esterno da chiamare". E' possibile invece usare "Suona
fonia senza interruzione"
Chiedi di digitare l interno da chiamare
La centrale si attende la digitazione di un numero interno seguito dal tasto #
(cancelletto).
Se il numero corrisponde ad un interno alla centrale la chiamata verrà trasferita a
quell' interno.
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia (Digitare il numero di interno desiderato)
s-3 Tempo max di attesa tra le cifre (2)
s-4 Tempo max di attesa selezione (10)
s-5 Chiedi di digitare l'interno da chiamare
In questo caso il chiamante sentirà una vostra fonia che chiede di "Digitare il numero
di interno desiderato", se l'interno esiste la chiamata verrà girata all'interno altrimenti
l'albero proseguirà.
Attenzione !
Non è possibile utilizzare in sequenza "Suona fonia con interruzione" e "Chiedi un
input" o "Digita un interno o esterno da chiamare". E' possibile invece usare "Suona
fonia senza interruzione"
Chiedi di digitare un numero esterno da chiamare (Provider - Secondi)
La centrale si attende la digitazione di un numero esterno seguito dal tasto #
(cancelletto).
Il numero verrà inoltrato attraverso il provider specificato per N secondi
Esempio pratico:
s-1 Rispondi alla chiamata
s-2 Suona fonia (Digitare il numero desiderato)
s-3 Tempo max di attesa tra le cifre (2)
s-4 Tempo max di attesa selezione (10)
s-5 Chiedi di digitare un numero esterno da chiamare (SchedaIsdn1 - 120 Sec)
In questo caso il chiamante sentirà una vostra fonia che chiede di "Digitare il numero
desiderato", il numero verrà composto attraverso il provider SchedaIsdn1 e attenderà
la risposta del chiamato per 120 Secondi.
Terminati i 120 secondi l'albero prosegue.
Se il numero risponde la conversazione non ha limiti di tempo.
Attenzione !
Non è possibile utilizzare in sequenza "Suona fonia con interruzione" e "Chiedi un
input" o "Digita un interno o esterno da chiamare". E' possibile invece usare "Suona
fonia senza interruzione"
Se è acceso l interruttore software vai all ivr (Numero Interruttore Sw - Ivr)
Se è ON l'interruttore software specificato la centrale salta all'ivr specificato.
E' usato per gestire cambiamenti di flusso dell'albero in base agli interruttori software
programmabili dalla console di amministrazione o da un qualsiasi telefono digitando il
codice rispettivo.
Registra audio della conversazione (Leggi le note)
Registra la conversazione dal punto in cui viene inserita questa riga.
I files audio verranno messi in "/var/spool/asterisk/monitor/" sul disco
del sistema Nblade.
Attenzione !!
In molti Stati registrare le telefonate è illegale e costituisce reato.
Non è stata volutamente implementata l'interfaccia web per
l'ascolto dei files audio per evitare possibili violazioni di privacy.
Global System non si assume alcuna responsabilità legata all'uso
di questa funzione.
